NRW-Justiz:

Ebenso wie Mitarbeiterbefragungen stellen gezielte Kundenbefragungen ein wesentliches Element zur Qualitätssicherung und Qualitätsverbesserung dar. Aus diesem Grund erhebt die Justiz in Nordrhein-Westfalen die Kundenerwartungen, misst die Zufriedenheit mit den erbrachten Leistungen und ergründet mögliche Schwachstellen in der Organisation.